長虹佳華提供博科全線交換機產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)，包括交換機微碼升級，故障排除，網(wǎng)絡(luò)性能分析和調(diào)優(yōu)，日常設(shè)備巡檢等各種專業(yè)服務(wù)。

長虹佳華提供博科全線交換機產(chǎn)品的第三方維保服務(wù)，包括周期性巡檢，故障現(xiàn)場/遠程處理，硬件更換，性能調(diào)優(yōu)等專業(yè)服務(wù)根據(jù)客戶需求，提供5x8，7x24等多種不同的服務(wù)級別，滿足客戶不同預(yù)算的需求。

提供按人天計費的現(xiàn)場上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)客戶需求確定。幫助客戶應(yīng)對多樣性的技術(shù)支持服務(wù)需求，如故障排除，技術(shù)培訓，現(xiàn)場升級，設(shè)備遷移操作等。

1巡檢服務(wù)
企業(yè)對IT應(yīng)用的依賴性越來越強，也就對IT應(yīng)用的健壯性及性能的要求越高。長虹佳華巡檢服務(wù)，以主動式的服務(wù)和功能確認當前系統(tǒng)的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新的資源&技術(shù)需求，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)風險規(guī)避，助力實現(xiàn)更高效率的基礎(chǔ)設(shè)施管理。可以根據(jù)需要巡檢的規(guī)模和環(huán)境靈活選擇遠程或者現(xiàn)場服務(wù)方案。服務(wù)主要包含以下項目：
?客戶訪談&信息收集
?產(chǎn)品運行環(huán)境檢查
?產(chǎn)品運行狀態(tài)檢查
?業(yè)務(wù)運行狀態(tài)檢查
?問題記錄&隱患匯總
?巡檢報告&建議

2上門服務(wù)
上門服務(wù)根據(jù)客戶所在區(qū)域，由長虹佳華工程師提供現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)客戶需求確定。幫助客戶應(yīng)對多樣性的技術(shù)支持服務(wù)需求，如機房搬遷保障，培訓，現(xiàn)場升級，數(shù)據(jù)遷移操作等。

3災(zāi)難恢復(fù)演練服務(wù)
災(zāi)備系統(tǒng)和災(zāi)備體系只是超可用項目的開始，如何保障客戶投資回報，確保災(zāi)備系統(tǒng)和災(zāi)備體系的持續(xù)有效運行是一項長期工作，災(zāi)難恢復(fù)演練是檢驗這項工作的關(guān)鍵方法。災(zāi)難恢復(fù)演練服務(wù)是為對數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性有高要求的客戶提供的一項增值服務(wù)，通過桌面演練、模擬演練和實戰(zhàn)演練幫助客戶滿足合規(guī)要求、發(fā)現(xiàn)潛在風險、提升組織應(yīng)對災(zāi)難事件的能力。
? 確認演練模式和范圍
通過業(yè)務(wù)影響性分析輸出連續(xù)性管理計劃，確定演練模式和范圍。
? 創(chuàng)建演練小組和角色
結(jié)合客戶現(xiàn)場組織架構(gòu)創(chuàng)建連續(xù)性小組，指定演練角色明確演練職責。
? 設(shè)定演練目標和場景
根據(jù)連續(xù)性管理計劃預(yù)設(shè)演練場景，明確演練的目標和評價指標。
? 召開演練前指導(dǎo)會議
組織甲方及現(xiàn)場服務(wù)商召開演練前溝通會議，明確職責和協(xié)作流程，熟悉演練時的操作時序。
? 執(zhí)行演練并記錄過程
按照演練方案執(zhí)行演練操作，并由專人記錄演練過程中的操作及協(xié)作過程，用于后期復(fù)盤分析。
? 分析和評估演練結(jié)果
演練結(jié)束后根據(jù)演練記錄召開桌面會議，根據(jù)指標定性分析演練結(jié)果是否達到預(yù)期。
? 編寫演練報告
總結(jié)和分析演練過程，發(fā)現(xiàn)不足并提出改進建議，輸出演練總結(jié)報告。
? 改進計劃評審和執(zhí)行
針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題與甲方共同制定改進計劃，并提供改進方案。

4升級服務(wù)
通過軟件升級服務(wù)將軟件版本隨時保持到最新版本，提供最新的產(chǎn)品功能，發(fā)揮設(shè)備的最佳性能狀態(tài)，提升安全性及兼容性。保持軟件更新將同時獲得服務(wù)期內(nèi)的新功能的技術(shù)支持服務(wù)，滿足客戶現(xiàn)場環(huán)境更新后對產(chǎn)品功能的需求。升級服務(wù)將從評估、部署、遷移、上線四個方面系統(tǒng)考慮來確保升級后的產(chǎn)品價值提升。
? 評估
環(huán)境評估是判斷當前環(huán)境是否具備升級條件，分析升級的可行性和關(guān)鍵價值點，主要從系統(tǒng)容量，性能，兼容性，產(chǎn)品功能需求，外圍基礎(chǔ)環(huán)境，業(yè)務(wù)容量需求等方面展開，評估完成后輸出升級方案。
? 部署
在環(huán)境評估完成后輸出升級實施方案，升級方案參考行業(yè)最佳實踐進行設(shè)計，由二線技術(shù)專家部進行評審，一線技術(shù)人員現(xiàn)場執(zhí)行。在升級操作完成后進行環(huán)境驗證，輸出驗證報告。
? 遷移
配置和策略遷移在軟件升級完成后執(zhí)行，目的是將原系統(tǒng)上的配置和策略通過自動或手動的方式遷移到新系統(tǒng)，在遷移完成后進行核對驗證，確保遷移前后的一致性。
? 上線
配置和策略驗證完成后執(zhí)行新系統(tǒng)上線，根據(jù)實際環(huán)境選擇并行、直接或分段的方式進行系統(tǒng)切換，無論采取哪種方式都以數(shù)據(jù)安全為前提進行，在切換完成后進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)驗證，輸出上線報告。

5系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)
系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)能夠幫助用戶更好的使用產(chǎn)品，發(fā)揮產(chǎn)品的最大效用，解決由于環(huán)境改變帶來的容量、性能及安全方面的問題。通過系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)能夠發(fā)現(xiàn)潛在隱患，杜絕意外事件發(fā)生，避免資源傾斜和規(guī)避對生產(chǎn)資源的影響，滿足安全合規(guī)需求對產(chǎn)品本身的要求。
? 健康檢查
不同于日常巡檢任務(wù)，健康檢查關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其周邊環(huán)境的系統(tǒng)性問題，關(guān)鍵目的是發(fā)現(xiàn)潛在隱患，規(guī)避未來可能發(fā)生的突發(fā)事件，確保整體環(huán)境的健康運行。
? 策略優(yōu)化
通過分析歷史數(shù)據(jù)和未來業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，對運行參數(shù)進行調(diào)整，在滿足業(yè)務(wù)需求的前提下提升資源利用率和用戶的使用體驗，優(yōu)化產(chǎn)品周邊資源的分配策略，避免資源爭用帶來的業(yè)務(wù)影響。
? 安全加固
參考行業(yè)和組織的安全管理要求從網(wǎng)絡(luò)層到應(yīng)用層對系統(tǒng)進行安全基線配置，確保系統(tǒng)本身不被非法入侵和利用，滿足合規(guī)性管理需求。

6駐場服務(wù)
長虹佳華為客戶提供全周期，一站式的駐場服務(wù)，滿足客戶不同發(fā)展階段的需求，根據(jù)需求提供日常改配，設(shè)備監(jiān)控與維護、周期性巡檢、災(zāi)難恢復(fù)演練、升級、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等，滿足客戶就近服務(wù)的需求，快速響應(yīng)，為客戶提升服務(wù)質(zhì)量。

7搬遷服務(wù)
? 現(xiàn)狀詳細梳理
對現(xiàn)有系統(tǒng)的現(xiàn)狀進行詳細整理，形成當前IT系統(tǒng)的詳細勘察報告，為搬遷策略的制定以及后期系統(tǒng)的維護提供重要的基礎(chǔ)信息；
? 新機房合理規(guī)劃
滿足現(xiàn)有設(shè)備搬遷運行需求并考慮較長時期內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展需求；
? 業(yè)務(wù)平穩(wěn)遷移
制定充分、細致的搬遷實施方案，進行充分詳細的準備工作；
? 資源有效投入
充分利用現(xiàn)有設(shè)備，控制新投入設(shè)備費用，分析需求在關(guān)鍵點合理投入過渡及更新設(shè)備，降低搬遷風險、提高整體運維水平。
? 搬遷周期可控
在可控的范圍內(nèi)盡量縮短新老機房并行周期。

8專業(yè)軟件服服務(wù)
為用戶提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)高可用、雙活數(shù)據(jù)中心、兩地三中心雙活容災(zāi)、多點容災(zāi)、數(shù)據(jù)遷移、性能調(diào)優(yōu)、容災(zāi)演練等專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

9技術(shù)咨詢服務(wù)
通過電話郵件等方式向客戶提供技術(shù)咨詢，包含技術(shù)方案咨詢、售后技術(shù)問題咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。長虹佳華工程師熟悉系統(tǒng)底層構(gòu)架及產(chǎn)品，能夠配合豐富的軟件產(chǎn)品，可以給用戶提供更切合用戶需求的解決方案。